在线购物的认知偏见:人们更看重产品的受欢迎程度,而不是质量

栏目:奇事 发表于:2020-03-30 06:01查看: 20
网上购物【的一】大【好处】【在于】,【我们】【可以】【看到】【他人】的评论,【从而】【做出】更【好的】决策。【但是】,你【是否】想过,现【有的】评分【系统】【其实】【并不】【完美】,【甚至】会助长【认...

网上购物【的一】大【好处】【在于】,【我们】【可以】【看到】【他人】的评论,【从而】【做出】更【好的】决策。【但是】,你【是否】想过,现【有的】评分【系统】【其实】【并不】【完美】,【甚至】会助长【认知】偏见呢?【最近】,《心理科学》杂志(Psychological Science )【上发】表【的一】份【研究】表明:【人们】倾向于【选择】评论数【多的】产品,【即使】【这些】产品的评【分相】对较低。

【同时】,【研究】【人员】【发现】,产品的评分与评论数并【没有】【任何】关联。这证明,【在做】出购买决策时,【人们】更看重产品的受欢迎【程度】,而【不是】其质量高低。

在 Fastcodesign 网站的采访中,斯坦福大学的学者、论文首席作者 Derek Powell 【认为】,在互联网【时代】,【我们】的“社交【学习】”【能力】【正在】【发生】【改变】。

一【方面】,网【上的】【信息】【过于】庞杂,多【数人】缺乏【处理】【大量】信【息的】决策技巧。【另一】【方面】,现【有的】产品评价【方法】【存在】【深层】缺陷,【无法】【帮助】【人们】【做出】最佳决策。

(图片【来自】 gadgetadda)

Derek Powell 将基于【数字】(【比如】评论数、评星数)【的决】策【称作】“直觉统计”。【为了】测试人【们的】“直觉统计”与【实际】统计模式的【差距】,Powell 与同事设计了【一场】实验。

【在实】验中,【他们】让 132 名【参与】者【选择】两款【相似】价格【的手】机【保护】壳。【研究】【人员】【发现】,【人们】总会【选择】评分数【多的】那款产品,【即使】其评分【并不】是【那么】高。

“【如果】【一个】产品有 1000 条评论,【那么】【它就】【很有】说服【力了】。” Powell 说。从【理论】【上来】说,这证明多【数人】对产品的评价【不高】,【但是】,在购买产品时,【人们】却将产品的受欢迎【程度】当【成更】【好的】购买【理由】。

(图片【来自】 loanpride)

这份【研究】【存在】【一定】局限性,【不过】,【对于】消费者和零售商【来说】,它【仍然】【具有】【一定】的参考【价值】。消费者【应该】认【识到】【自己】的【认知】偏见,而零售商和设计师【应该】【考虑】的【问题】是:【如何】【帮助】消费者【做出】最佳决策,购买最【好的】产品,【因为】,当消费者获【得更】好体验时,【他们】【才会】【继续】【使用】商【家的】服务。

在【改变】现【有的】产品评价【系统】【方面】,Powell 提出【了一】些【想法】。【他说】,产品评价【可以】【使用】柱状【图的】【方式】,展【现出】 1 星到 5 星的评论数分布,而【不是】给【出一】个【简单】的平均分。

这【或许】【能够】【帮助】消费者【做出】更【好的】决策。【另外】,【相比】【数字】【来说】,视觉【化的】【东西】更【容易】为【人接】受。【因此】,【如果】评价以图画的【方式】展示,【人们】【或许】更【容易】克服偏见,【做出】【更加】客【观的】【判断】。

题图【来自】 scoopwhoop

相关阅读